Options de Livraison

Chez Promos Velo Eclat Boutique, nous nous engageons à vous fournir vos accessoires cyclistes dans les meilleurs délais. Voici nos options de livraison :

Délais de Traitement

Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables après réception du paiement.

Méthodes d’Expédition

  • Livraison Standard (12.95 €) :
    • Transporteur : DHL ou FedEx
    • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
    • Suivi de colis inclus
  • Livraison Gratuite :
    • Disponible pour les commandes de 50 € et plus
    • Transporteur : EMS
    • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition

Note : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination. Certaines zones en Asie et régions éloignées peuvent ne pas être éligibles à la livraison.

Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Notre politique de retours est conçue pour être simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour demander un retour ou échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec étiquettes et emballages.
  • Les articles suivants ne sont pas échangeables ni remboursables pour des raisons d’hygiène et de sécurité :
    • Accessoires chaussures (bandanas, sous-casques)
    • Bidons et porte-bidons
    • Accessoires en contact direct avec le corps (bonnets, bandanas)
  • Les produits techniques (boîtiers de pédalier, accessoires de dérailleur) doivent être retournés avec tous leurs composants d’origine.

Processus de Retour

  1. Contactez-nous dans les 15 jours à [email protected] avec :
    • Votre numéro de commande
    • Détails du produit à retourner
    • Raison du retour
  2. Nous vous enverrons une autorisation de retour (RMA) et instructions d’expédition.
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous accessoires.
  4. Expédiez le colis à :
    Promos Velo Eclat Boutique
    Service Retours
    35 Rue de l’Hôtel Dieu
    Rennes, FR 42123
  5. Pour les pièces de valeur (groupes, roulements), nous recommandons un service de suivi.

Conseil Pro : Pour les pièces techniques (groupes, dérailleurs, freinage), vérifiez la compatibilité avant achat. Notre équipe est disponible pour conseils à [email protected].

Remboursements

  • Le remboursement sera effectué dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection.
  • Le montant sera crédité sur le moyen de paiement original (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.
  • Pour les retours internationaux (hors UE), des frais de douane peuvent être déduits.

Échanges

  • Suivez le processus de retour standard en précisant le produit souhaité en échange.
  • Si le nouveau produit a un prix différent, nous ajusterons le montant.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à votre charge, sauf erreur de notre part.

Note : Les délais pour les échanges varient selon la disponibilité. Pour les pièces techniques, contactez-nous pour vérifier les stocks.

Retours Défectueux ou Erreurs

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement avec des photos du produit et emballage.
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du produit correct.
  • Pour les composants techniques (pédaliers, dérailleurs), une vidéo du problème peut être demandée.

Questions ?

Notre équipe est disponible à [email protected] et s’engage à répondre sous 24h ouvrées.

Merci de votre confiance et bon ride avec Promos Velo Eclat Boutique !