Bienvenue dans la FAQ de Promos Velo Eclat Boutique. Nous avons rassemblĂ© ici les questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par nos clients passionnĂ©s de cyclisme. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă  votre question, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre service client.

À propos de notre boutique

Qui sommes-nous ?
Promos Velo Eclat Boutique est une boutique en ligne spécialisée dans les accessoires et équipements pour cyclistes. Nous proposons une large gamme de produits de qualité pour les amateurs et professionnels du vélo, avec un service de livraison international.
Quelle est notre philosophie ?
Nous sommes passionnés par le cyclisme et nous nous engageons à fournir à nos clients des produits de qualité à des prix compétitifs, avec un service client réactif et une livraison fiable.

Produits

Quels types de produits proposez-vous ?
Notre gamme comprend :
  • Accessoires pour vĂ©lo (cĂąbles, gaines, sacs hydratation)
  • Accessoires pour chaussures et selle
  • Composants techniques (dĂ©railleurs, freinage, groupes)
  • Accessoires pour roues et pĂ©daliers
  • Équipement complĂ©mentaire (bidons, bagagerie, bandanas)
Comment choisir le bon accessoire pour mon vélo ?
Pour les piĂšces techniques comme les Accessoires dĂ©railleur route ou les Boitiers vĂ©lo route, nous recommandons de vĂ©rifier la compatibilitĂ© avec votre modĂšle de vĂ©lo. N’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter pour des conseils personnalisĂ©s.

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour une transaction sécurisée.
Comment puis-je suivre ma commande ?
DĂšs que votre commande est expĂ©diĂ©e, vous recevrez un email avec un numĂ©ro de suivi qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis via le transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie).

Livraison

Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Livraison Standard (12.95€)
‱ Transporteur : DHL ou FedEx
‱ DĂ©lai : 10-15 jours aprĂšs expĂ©dition
‱ Suivi de colis inclus

Livraison Gratuite (commandes ≄50€)
‱ Transporteur : EMS
‱ DĂ©lai : 15-25 jours aprĂšs expĂ©dition
‱ Suivi de colis inclus
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous expĂ©dions dans le monde entier, Ă  l’exception de certaines zones gĂ©ographiques spĂ©cifiques (principalement certaines rĂ©gions d’Asie et zones particuliĂšrement reculĂ©es). Notre Ă©quipe vĂ©rifiera systĂ©matiquement la possibilitĂ© de livraison Ă  votre adresse avant le traitement de votre commande.
Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?
Nous traitons les commandes en 1-2 jours ouvrables avant expĂ©dition. Les dĂ©lais de livraison commencent Ă  compter de la date d’expĂ©dition.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours aprĂšs rĂ©ception pour nous retourner les articles dans leur Ă©tat d’origine. Les frais de retour sont Ă  votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part. Veuillez nous contacter Ă  [email protected] avant d’effectuer un retour.
Comment procéder à un retour ?
  1. Contactez notre service client pour obtenir une autorisation de retour
  2. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  3. Envoyez le colis Ă  notre adresse : 35 Rue de l’HĂŽtel Dieu, Rennes, FR 42123
  4. Une fois le colis reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement

Service Client

Comment contacter votre service client ?
Notre Ă©quipe est disponible par email Ă  [email protected] ou par courrier Ă  :
Promos Velo Eclat Boutique
35 Rue de l’HĂŽtel Dieu
Rennes, FR 42123
Quels sont vos horaires de service client ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure française). Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrables.
Conseil de nos experts : Pour les piÚces techniques comme les Accessoires dérailleur route ou les Boitiers vélo route, nous recommandons la livraison standard pour un suivi plus précis. Pour les accessoires comme les Bidons ou Bandanas, la livraison gratuite est souvent suffisante.

Nous espérons que cette FAQ a répondu à vos questions. Bonne route avec Promos Velo Eclat Boutique !