Chez Promos Velo Eclat Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat sans souci pour tous vos accessoires cyclistes. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple et transparente.

1. Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles suivants sont non échangeables ni remboursables pour des raisons d’hygiène et de sécurité :
    • Accessoires chaussures (bandanas, sous-casques)
    • Bidons et porte-bidons
    • Accessoires en contact direct avec le corps (bonnets, bandanas)
  • Les produits techniques comme les boîtiers de pédalier ou accessoires de dérailleur doivent être retournés avec tous leurs composants d’origine.

Conseil Pro :

Pour les pièces techniques (groupes, dérailleurs, freinage), nous recommandons de vérifier la compatibilité avant achat. En cas de doute, notre équipe est disponible à [email protected] pour vous conseiller.

2. Processus de Retour

  1. Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit à retourner.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine (ou équivalent) avec tous les accessoires.
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie. Nous recommandons un service de suivi pour les pièces de valeur (groupes, roulements, etc.).
  5. Une fois reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement ou échange.

Modèle de Demande de Retour :

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Promos Velo Eclat,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[Numéro] :
– Produit : [Nom du produit, référence si possible]
– Quantité : [X]
– Raison du retour : [Taille incorrecte/Problème technique/Changement d’avis]
– Numéro de suivi du colis reçu : [Si disponible]

Merci de me fournir les instructions pour procéder au retour.
Cordialement,
[Votre nom]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone – optionnel]

3. Remboursements

  • Le remboursement sera effectué dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le montant sera crédité sur le moyen de paiement original utilisé (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
  • Pour les retours internationaux (hors UE), des frais de douane peuvent être déduits du remboursement.

4. Échanges

Pour échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour standard.
  2. Précisez dans votre email le produit souhaité en échange (avec référence si possible).
  3. Si le nouveau produit a un prix différent, nous ajusterons le montant (supplément ou remboursement partiel).
  4. Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Note importante :

Les délais de livraison pour les échanges varient selon la disponibilité des produits. Pour les pièces techniques comme les accessoires de roue ou composants de groupe, veuillez nous contacter pour vérifier les stocks avant demande d’échange.

5. Retours Défectueux ou Erreurs

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect (par ex. un accessoire de freinage route au lieu d’un accessoire VTT) :

  • Contactez-nous immédiatement avec des photos du produit et de l’emballage.
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du produit correct.
  • Pour les composants techniques (pédaliers, dérailleurs), une vidéo du problème peut être demandée.

6. Adresse de Retour

Promos Velo Eclat Boutique
Service Retours
35 Rue de l’Hôtel Dieu
Rennes, FR 42123

Pour toute question, notre équipe est disponible à [email protected]. Nous nous engageons à répondre sous 24h ouvrées.

Merci de votre confiance et bon ride avec Promos Velo Eclat Boutique !